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Einrichten eines A/B-Routings


1. Was ist das A/B-Routing

Ein A- bzw. B-Routing erleichtert Ihnen das komplexe Organisieren von Anrufen nach Quell- oder Zielrufnummer. Das Erklärvideo zeigt Ihnen anhand konkreter Beispiele, wie das Feature A/B-Routing funktioniert und welche großen Vorteile es bietet.


2. Was ist das A-Routing

Haben Sie wichtige Kunden in einem bestimmten Vorwahlbereich? Haben Sie Spezialkunden? Diese können Sie mit dem A-Routing differenziert routen und definieren.

So können beispielsweise Kunden, die aus Großbritannien anrufen nur an Ihre englischsprachigen Mitarbeiter routen oder sie bekommen die englische Ansage abgespielt. Kurz gesagt A-Routing:

  • ist absenderbasiert
  • leitet Kunden an die passende Nebenstelle oder Nummer weiter
  • erkennt Absender-Rufnummern automatisch
  • ist individuell für jede Telefonnummer oder Vorwahl möglich

2.1 Einrichten eines A-Routings

Navigieren Sie zu Spezial-Routing → A-Routing.

Klicken Sie auf Neue Routingsgruppe anlegen.

In dieser Maske geben Sie der Gruppe eine treffende Beschreibung und definieren den Standardfall.

Benennen Sie die Gruppe aussagekräftig.

Hier können Sie diesen Anrufen einen aussagekräftigen Anzeigepräfix geben.

Nach dem Abspeichern sollte das Ganze so aussehen. Um nun einen Spezialfall zu definieren klicken Sie bitte auf Absenderrufnummer hinzufügen

Absenderrufnummer bitte im Format 0049* angeben. Den * hinter der Nummer nicht vergessen. Definieren Sie hier die Nummer oder den Vorwahlbereich, den Sie filtern wollen. Möglich wäre hier den gesamten Berliner oder Hamburger Vorwahlbereich zu filtern (004930* oder 004940*). Oder eine spezielle Handynummer von einem Premiumkunden (00491754896523).

Am Ende sollte die Routinggruppe wie folgt aussehen:

Nun gehen Sie zum Menüpunkt Anrufverteilung.

Klicken Sie auf Weitere Anrufverteilungen einrichten.

Nun weisen Sie dem A-Routing eine Nummer zu. Auch hier können Sie nochmal einen Anzeigepräfix setzen.


3. Was ist das B-Routing

Sie haben verschiedene Hotline-Nummern wie zum Beispiel Support und Vertrieb? Oder eine Nummer für Privat- und Premium-kunden? Im B-Routing merkt sich das System über den gesamten Call hinweg, welche Nummer der Kunde zu Beginn gewählt hat. Somit sind verschiedene Wege und Verzweigungen möglich. Unterschiedliche Ansagen für Privatkunden und Premiumkunden. Eine Warteschleife, verschiedene Anzeigepräfixe - für eine individuelle Begrüßung - all das ist mit B-Routing möglich. Kurz gesagt, B-Routing:

  • ist zielbasiert
  • spart Warteschleifen ein
  • übermittelt Anzeigepräfix im gesamten Call
  • merkt sich - auch bei mehrstufigen Routings - bei welchem Ziel der Kunde angerufen hat

3.1 Einrichten eines B-Routings

Navigieren Sie zu Spezial-Routing → B-Routing.

Klicken Sie auf Neue Routinggruppe anlegen.

Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen für das Routing. Hier im ersten Schritt wird der Standardfall definiert. Also alle Anrufer, die nicht vom B-Routing betroffen sind.

Um eine Nummer hinzuzufügen, klicken sie auf Zielnummer hinzufügen.

Hier können Sie eine Nummer aus Ihrer Anrufverteilung definieren und einen Anzeigepräfix vergeben. Legen Sie bei Auszuführende Aktion fest, wo hin die Anrufer geroutet werden sollen (AB, Warteschleife, Rufgruppe oä.). Bei Ansage können Sie festlegen welche Ansage dem Anrufer abgespielt werden soll. Bei Notwendige Angaben zur Ausführung der gewählten Aktion legen Sie bitte das Ziel fest.

Am Ende kann Ihre B-Routinggruppe z.B.: so aussehen.

Nun navigieren Sie bitte zu der Rufgruppe, AB oder Warteschleifen, nach der das B-Routing greifen soll.

Als anschließend auszuführende Aktion wählen Sie das erstellte B-Routing aus.


kundenakademie/virtuelle-telefonanlage/ab-routing.txt · Zuletzt geändert: 2019/10/22 09:51 von Tomasz Cybulski

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